---------------------谈谈货代企业服务的两难

   随着国际贸易近20年迅猛发展催生了大量的国际货运物流企业，当前国际货运企业同质化越来越严重，且绝大多数的物流企业都是通过人工方式服务客户。

举例而言。当业务员接到一票订单的时候，交由操作员进行后续业务的跟进，一个熟练且富有责任心的老操作员可以打理后续的一切，并服务好客户。但一个人的精力总是有限，只能处理有限的业务，那么问题就来了。经验丰富的操作员可以搞定这一切，但新人或责任心不强的人做起事情来可能就要丢三落四了。那么有没有什么方法可以让新人也能够像老员工一样搞定一切呢？

讲到这里，我请大家看一个经典的案例。是一个关于快递行业的案例

以例快递举例

各位请看，这是快递公司每个节点及处理时间，如果不控制快递公司的内部操作流程，那么后果将不可想象。货代企业的经理们，请你们再想想，怎么样来控制内部的操作进度。如果以客户查询为牵引力，可以达到什么效果呢?

我们来对比一下两种模式的差异

人工模式下:

1.严重依赖于操作人员。（人工成本高，人员流动时。客户跟着操作跑)

2.企业不容易扩张，服务团队建设成本巨大，且周期长

标准化模式下:

1老操作新操作一个样，大家都按标准流程处理业务

2让客户第一时间可以像快递物流企业那样查到自己货物的进度状况，不依赖于某个操作人员，7×24小时服务客户

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